Indique-nos o produto em que está interessado e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. zum Kontaktformular
Contacto e ajuda
Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, pode facilmente contactar-nos a qualquer momento. A melhor forma de o fazer é através do nosso formulário de contacto.
Já fornecemos respostas às perguntas mais frequentes na nossa kokadi Conhecimentos resumidas.
Conselhos gerais
Teremos todo o gosto em aconselhá-lo pessoalmente durante o nosso horário de atendimento telefónico de segunda a sexta-feira: 9:00 - 12:00 no tel.: +49 (0)89 24 88 10 444 (tarifa local).
Já experimentou o nosso teste de desgaste?
Que tipo de transportadora sou eu?
Teremos todo o gosto em telefonar-lhe para uma consulta pessoal, utilize o formulário de contacto.
zum Kontaktformular
Oferecemos diferentes modelos. Para além da funda e da funda de argolas, existe a Flip, TaiTai, WrapStar, WrapTai e Onbu. Aqui pode encontrar mais informações sobre os diferentes porta-bebés:
As instruções são fornecidas com cada porta-bebé
ou em Instruções de transporte
Cada funda é fornecida com instruções de amarração.
Pode encontrar os nossos vídeos de instruções aqui:
Na Instruções de cuidados encontrará muitas dicas úteis sobre como cuidar do seu kokadi produto.
Novidade: O primeiro detergente do mundo para porta-bebés
O detergente particularmente ecológico para porta-bebés limpa eficazmente os tecidos jacquard e garante a máxima preservação das cores.
Reservamo-nos o direito de limitar os artigos a uma determinada quantidade por agregado familiar em qualquer altura.
Durante o processo de encomenda, pode introduzir o código do voucher no campo correspondente ou selecionar o voucher já guardado.
Não encontrou uma resposta para a sua pergunta? Então utilize o nosso formulário de contacto para outras questões. Responderemos à sua pergunta o mais rapidamente possível.
A sua encomenda
Por favor, indique-nos o produto em que está interessado. Entraremos em contacto consigo se o produto desejado estiver novamente disponível.
Pode ver o estado da sua encomenda na sua conta de cliente em "A minha encomenda". Será informado de todas as etapas da sua encomenda. Processo de encomenda:
- Depois de efetuar a sua encomenda com sucesso, receberá uma confirmação da encomenda com todas as informações importantes por correio eletrónico.
- Confirmaremos a receção do pagamento da sua encomenda por correio eletrónico.
- Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail de envio e uma fatura.
Encomendou como convidado? Então, utilize o nosso formulário de contacto:
Pedimos desculpa pelo facto de a sua encomenda não ter chegado corretamente. Basta fornecer-nos diretamente as seguintes informações e enviar-nos fotografias do artigo entregue incorretamente, da embalagem e da etiqueta de envio. Entraremos imediatamente em contacto consigo.
- Enviaremos a sua encomenda depois de recebermos o seu pagamento.
- As pré-encomendas têm prazos de entrega diferentes e podem ser consultadas na vista detalhada dos produtos pré-encomendados.
- Após uma encomenda bem sucedida, receberá uma confirmação de encomenda com todas as informações importantes por correio eletrónico. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail de envio e um e-mail de faturação. Será informado sobre todas as etapas da sua encomenda.
Infelizmente, não oferecemos este serviço. Por conseguinte, pedimos-lhe que verifique se todos os produtos que pretende estão no seu cesto de compras antes de efetuar a sua encomenda. Tenha em atenção que os custos de envio serão automaticamente cobrados por cada encomenda efectuada; infelizmente, não é possível um reembolso posterior.
Após cada processo de encomenda concluído com êxito, enviamos uma confirmação da encomenda por correio eletrónico. Verifique o seu filtro de spam e o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda. Pode ver o estado da sua encomenda na sua conta de cliente em "A minha encomenda".
Desde que a sua encomenda não tenha sido expedida, pode anular completamente a sua encomenda. Infelizmente, as anulações parciais não são tecnicamente possíveis. As encomendas só podem ser anuladas se ainda não tiverem sido expedidas. Pode haver sobreposições, pelo que pode não ser possível anular uma encomenda mesmo que ainda não tenha sido enviada uma confirmação de expedição. Agradecemos a sua compreensão. Para uma anulação, forneça-nos as informações solicitadas no formulário de contacto o mais rapidamente possível:
Infelizmente, não oferecemos este serviço. Por isso, pedimos-lhe que verifique, antes de efetuar a encomenda, se todos os produtos desejados estão incluídos no carrinho de compras. Tenha em atenção que os custos de envio são automaticamente cobrados por cada encomenda efectuada; infelizmente, não é possível um reembolso posterior.
Para além da sua conta de cliente, também pode encomendar como convidado. Se tiver efectuado uma encomenda como convidado, esta encomenda não será apresentada na sua conta de cliente. Se pretender ver as suas encomendas na sua conta de cliente, tem de efetuar a encomenda a partir da sua conta de cliente.
Reclamações e devoluções
Se estiver a devolver várias encomendas num pacote, inclua o número de cada encomenda na devolução.
Pode encontrar todas as informações adicionais sobre a devolução de mercadorias no direito de retratação.
Se a sua encomenda já tiver chegado de acordo com o sistema de localização, dê-nos algum tempo para processarmos corretamente a devolução. O processamento das devoluções pode demorar até 10 dias úteis após a receção.
Envio
Pode encontrar os custos de envio na nossa tabela de custos de envio na nossa tabela de custos de envio.
- Os custos de envio são fixos e consistem em: Custos de envio + custos de embalagem + custos de mão de obra
- As despesas de envio são efectuadas por encomenda.
- Em alguns casos, as encomendas são automaticamente combinadas numa única entrega pelo sistema, o que também é do interesse do nosso ambiente.
- Para evitar custos de envio múltiplos, coloque todos os artigos desejados numa única encomenda.
O número de envio também é visível na sua página em "As minhas encomendas" após o envio. Se tiver efectuado uma encomenda sem uma conta de cliente, contacte-nos através do formulário de contacto para que possamos enviar-lhe novamente o e-mail de envio.
Por vezes, as encomendas são automaticamente combinadas numa única entrega pelo sistema, o que também é do interesse do nosso ambiente. Não é efectuado um reembolso subsequente dos custos de envio. Pedimos a sua compreensão.
- Para evitar custos de envio múltiplos, pedimos-lhe que coloque todos os artigos desejados numa única encomenda.
- Os custos de envio são cobrados por encomenda.
- Os custos de envio são fixos e consistem em: Custos de envio, custos de embalagem, custos de mão de obra.
O número de envio também é visível na sua página em "As minhas encomendas" após o envio. Se efectuou uma encomenda sem ter uma conta de cliente, forneça-nos as seguintes informações para que possamos enviar-lhe novamente o e-mail de envio.
Se o estado do envio não se alterar durante 48 horas, forneça-nos todas as informações relevantes para que possamos verificar o estado do envio da sua encomenda.
A sua conta de cliente
Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode utilizar a opção "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" diretamente ao iniciar sessão e receber uma nova palavra-passe.
Infelizmente, tal não é tecnicamente possível no nosso sistema. Por isso, verifique sempre se os seus dados estão correctos antes de submeter a sua encomenda. Pode introduzir um endereço de entrega diferente durante o processo de encomenda.
Pode alterar os seus dados diretamente na sua conta de cliente, na área "A minha conta", na rubrica "Visão geral", todos os dados são apresentados e podem ser alterados.
Se tiver sessão iniciada na sua conta de cliente, pode ver os seus vales na área "A minha conta", na rubrica "Os meus vales".
As palavras-passe podem ser facilmente alteradas na sua conta de cliente. Para o fazer, inicie sessão na sua conta e clique em Dados pessoais em A minha conta. Agora pode criar uma nova palavra-passe e deve confirmar esta entrada com a palavra-passe atual.
Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode utilizar a opção "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" diretamente ao iniciar a sessão e receber uma nova palavra-passe.
kokadi Estrelas e SFP
As kokadi Stalking Free Pass (SFP) permite-lhe obter um produto cobiçado antes de qualquer outra pessoa. Trata-se de um direito de primeira recusa. Tem a possibilidade de ganhar um SFP participando num dos nossos concursos, por exemplo.
Direito de primeira recusa/SFP
- Os direitos de preferência só são concedidos por trabalhadores da empresa. kokadi Emitido, não é possível a transferência do direito de preferência.
- Os direitos de preferência são válidos por 3 meses a partir da data de emissão.
- Os direitos de preferência podem ser adquiridos antes de cada lançamento no kokadi Loja, exceto se for explicitamente indicado que a utilização de um direito de preferência não é possível.
- O direito de preferência só pode ser aplicado aos produtos da empresa kokadi ser aplicado.
- Só serão considerados os direitos de primeira recusa apresentados através do formulário de contacto. através do ponto "Como posso resgatar um SFP". Infelizmente, não podem ser considerados outros pedidos.
- A confirmação da encomenda e o pedido de pagamento serão enviados antes do lançamento.
- O prazo de pagamento das encomendas SFP é de 7 dias após a receção da confirmação da encomenda.
- O direito de primeira recusa expira após a utilização.
- Se, contrariamente às expectativas, um produto não estiver em stock ou se o produto for anulado, o direito de primeira recusa pode ser utilizado novamente após consulta prévia.
- Se a encomenda for anulada ou devolvida por culpa do cliente, o direito de primeira recusa mantém-se expirado e não volta a ser exercido.
Os SFP são atribuídos, por exemplo, no âmbito de concursos.
Pode ser resgatado um número limitado de SFP para determinados produtos, sendo resgatados por ordem cronológica, de acordo com a data do pedido, no âmbito da quota.
Para resgatar uma SFP, preencha antecipadamente o seguinte formulário de contacto e nós informá-lo-emos quando a sua SFP tiver sido introduzida.
O processamento só pode ser efectuado se os seguintes pontos forem introduzidos no campo de texto livre:
- Desenho
- Modelo
- Tamanho
As estrelas kokadi estrelas são um programa de fidelização. As estrelas são acumuladas em cada compra e podem ser trocadas pela sua próxima encomenda. Por cada 1 € de valor dos produtos, recebe uma kokadi-estrela. Uma estrela kokadi-estrela corresponde a uma vantagem de preço de 0,01 €.
As estrelas serão creditadas 4 semanas após a data da encomenda.
kokadi-As estrelas são recolhidas com cada encomenda através da sua conta de cliente na nossa loja online.
- Por cada 1 € de valor dos produtos, receberá uma kokadi-estrela, que pode trocar na sua próxima compra.
- As estrelas serão creditadas 4 semanas após a data da encomenda.
- A kokadi estrelas podem ser trocadas em fracções de 100.
- kokadi-As estrelas só podem ser recolhidas por clientes finais com uma conta de cliente.
- 1 kokadi-A estrela corresponde a uma vantagem de preço de 0,01 €.
- O pagamento em numerário não é possível.
- Se a encomenda for anulada ou (parcialmente) devolvida, o desconto recebido para esta encomenda será perdido. kokadi-estrelas. Já resgatado kokadi-As estrelas que já tenham sido resgatadas não serão anuladas.
- Tenha em atenção que as nossas kokadi As estrelas são creditadas após 30 dias e são válidas por 45 dias.
Em cada encomenda, pode trocar as estrelas que já acumulou. kokadi estrelas podem ser trocadas. É assim que funciona:
- As estrelas recolhidas kokadi-estrelas recolhidas são apresentadas no cesto de compras, diretamente no final dos artigos listados.
- Utilize o cursor para selecionar o número de estrelas pretendido. kokadi-estrelas e com o botão "kokadi-Redimir estrelas" para confirmar.
- As estrelas kokadi-estrelas serão então exibidas como um item separado na exibição da fatura do cesto de compras como: "kokadi-estrelas resgatadas".
Uma transferência da kokadi-estrelas de uma conta de cliente para outra conta de cliente não é possível.
As estrelas recolhidas kokadi-estrelas recolhidas são apresentadas no carrinho de compras, diretamente no final dos artigos listados.
B2B
Registar em Tornar-se um parceiro B2B e apresente os documentos necessários. É assim que funciona:
1. registo e acreditação
Preencha o nosso formulário de contacto para novos clientes. Este formulário fornecer-nos-á todos os dados necessários para o registar como kokadi parceiro B2B. Após uma verificação interna, activaremos a sua conta como revendedor. Com esta conta, pode efetuar as suas futuras encomendas a kokadi.
2. catálogo e encomenda
Após a sua acreditação, receberá acesso à área B2B da nossa loja online. Aqui, apresentamos-lhe a nossa gama completa, incluindo os preços. Faça a sua kokadi o seu sortido desejado na nossa loja online e utilize o check-out para enviar a sua encomenda. Tenha em atenção que o valor mínimo da encomenda é de 500,- euros para a primeira encomenda. Calculamos o seu nível de desconto individual por encomenda. O nível de desconto é apresentado no carrinho de compras. Os custos de envio também são apresentados no carrinho de compras.
Pode ver o estado da sua encomenda na sua conta de cliente em "A minha encomenda". Será informado por nós sobre cada etapa da sua encomenda.
Processo de encomenda:
- Depois de efetuar a sua encomenda com sucesso, receberá uma confirmação da encomenda com todas as informações importantes por correio eletrónico.
- Confirmaremos a receção do pagamento da sua encomenda por correio eletrónico.
- Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail de envio e uma fatura.
Tem mais alguma questão sobre a sua encomenda? Então, contacte-nos através do formulário de contacto:
Teremos todo o gosto em aconselhá-lo pessoalmente de segunda a sexta-feira: 9:00 - 12:00 no tel.: +49 (0)89 24 88 10 444 (tarifa local). Ou envie-nos uma mensagem:
Profissionais
Estamos satisfeitos por ter escolhido o kokadi Programa Profissional! Os kokadi Programa Profissional destina-se a parteiras, conselheiras de babywearing, conselheiras de amamentação e a qualquer pessoa que trabalhe com mães e bebés. Como kokadi Profissional mantém-se sempre atualizado e beneficia de condições especiais. Queremos apoiá-la na sua vocação!
Para se registar como kokadi Professional, é necessário fazer o seguinte:
- Precisamos de uma prova da sua qualificação como profissional, por exemplo, um certificado de formação (digitalização).
- Registe-se com uma conta de cliente na nossa loja online em www.kokadi.de. Necessita da conta de cliente para poder efetuar as suas encomendas de forma independente depois de ter sido aprovado como profissional. Indique-nos o endereço de correio eletrónico que utilizou para criar a sua conta de cliente.
- Introduza todas as informações relevantes no seguinte formulário de contacto e carregue o seu comprovativo de qualificação.
IMPORTANTE: Indique a rua, o número de porta, o código postal, a localidade e a qualificação (parteira, conselheira em matéria de vestuário para bebés, conselheira em matéria de amamentação, ...) no campo de texto livre.
Em seguida, verificaremos o seu pedido e activaremos a sua conta de cliente como profissional. Informá-lo-emos por correio eletrónico e enviar-lhe-emos os códigos dos vouchers para as demonstrações.
Pode ver o estado da sua encomenda na sua conta de cliente em "A minha encomenda". Será informado de todas as etapas da sua encomenda. Processo de encomenda:
- Depois de efetuar a sua encomenda com sucesso, receberá uma confirmação da encomenda com todas as informações importantes por correio eletrónico.
- Confirmaremos a receção do pagamento da sua encomenda por correio eletrónico.
- Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail de envio e uma fatura.
Tem outras perguntas sobre a sua encomenda? Então, envie-nos as seguintes informações:
Para o ajudar no seu trabalho, propomos-lhe vários esticadores de demonstração da nossa gama standard com um desconto de 50% sobre o preço normal. Para beneficiar desta oferta, registe-se como profissional.
Teremos todo o prazer em o aconselhar pessoalmente de segunda a sexta-feira: 9:00 - 12:00 no tel.: +49 (0)89 24 88 10 444 (tarifa local). Ou envie-nos uma mensagem:
Na nossa sede em Ismaning, perto de Munique, oferecemos regularmente acções de formação para profissionais.
As datas actuais podem ser consultadas diretamente aqui aqui.